Случаются ситуации, в которых абоненту Тele2 необходимо совершить срочный звонок в службу поддержки, чтобы проконсультироваться с оператором связи по какому-то вопросу или решить возникшую проблему. Разумеется, что в отличие от телефонов своих друзей, телефон справочной мало кто помнит наизусть. Да и номера телефонов есть разные, предназначенные для разных ситуаций.
В этом руководстве мы расскажем, как связаться с оператором Теле2 не только по сервисным телефонам, но и с помощью всех других доступных способов. Используя любой из них, абонент сможет:
- Получить технический ответ на свой вопрос.
- Консультацию по использованию того или иного мобильного сервиса.
- Задать вопросы по отключению или подключению необходимых услуг.
- Заблокировать номер при потере устройства.
- Получить информацию по настройкам, выгодным тарифам и тому подобное.
Звонок на короткий номер 611
Первое, что нужно сделать, чтобы установить связь с оператором Теле2, это воспользоваться бесплатным коротким номером с мобильного телефона 611. После его набора, ответит автоответчик. Дождитесь окончания его разговора. В том случае, если ждать не хочется, можно попробовать сразу после набора нажать на цифровой клавиатуре 0 и переключиться на специалиста напрямую.
Важно! Звонить таким способом можно только с сим-карты Тele2. За соединение деньги не взимаются.
Звонок в единую или региональную справочную службу оператора
В том случае, если в справочную нужно позвонить со стационарного телефона или телефона другого оператора, можно воспользоваться единым бесплатным номером – 8 800 555 06 11 или совершить звонок на региональный номер. При звонке в один из региональных центров поддержки, плата за звонок будет тарифицироваться в соответствии с тарифом вашего оператора связи. Более подробно со списком региональных номеров можно ознакомиться на сайте Теле2.
Для этого нужно:
- Перейти на страницу — ru.tele2.ru/regions/list/.
- Выбрать из списка свой регион.
- Найти на странице пункт «Поддержка» и перейти в него.
- В списке выбрать «Справочная служба».
- Появится информация о том, какими способами можно связаться со справочной. Региональный телефон Теле2 будет отображен в самом начале.
Как позвонить оператору в роуминге
Вне зависимости от времени суток и местонахождения, абонент может всегда уточнить подробности тарифных планов роуминге, изменить набор дополнительных услуг, узнать о проведенных операциях по счету и решить множество других вопросов.
Если приходится совершать вызов из роуминга, то можно воспользоваться коротким номером Теле2 с мобильного — 611 или региональным. Находясь в международном роуминге, за пределами России, нужно звонить по телефону +7 951 520 06 11.
Важно! При звонке в международном роуминге, номер нужно набирать в формате +7!
Связь с абонентской службой через Теле2-меню
Множество полезной информации об услугах и тарифных планах можно узнать, воспользовавшись приложением Теле2-меню, которое изначально присутствует на любой сим-карте. Также через приложение можно легко связаться с поддержкой.
Для этого нужно:
- Запустить приложение.
- В меню выбрать «Мой Теле2».
- Перейти во вкладку «Абонентская служба».
- Консультант выйдет на связь в течении нескольких минут.
Скорая помощь оператора
Этот вариант предусматривает связь со специалистом компании через раздел скорой абонентской помощи со страницы. Вам необходимо заполнить все поля анкеты, указать цель обращения и подробно описать ваш вопрос.
Стоит отметить, что эта форма обращения срабатывает очень оперативно, и клиент в течение небольшого временного промежутка сможет пообщаться со специалистом и получить компетентный ответ через один из указанных способов связи – по телефону или электронную почту.
Через официальную группу в ВК
Стало уже привычным открывать тематические группы в социальных сетях, этим занялся и мобильный оператор Теле2. В социальной сети ВКонтакте создали группу для общения клиентов и быстрого получения неотложной помощи.
Зарегистрированный в соцсети пользователь может вступить в эту группу, и со своей страницы задать интересующий вопрос, специалисты быстро реагируют, и почти сразу же вас проконсультируют.
Решение вопроса без звонка оператору
Возможно, вы желаете связаться с оператором по какой-то конкретной популярной услуге, которые мы перечислим ниже. В таком случае, можно просто найти в списке нужную услугу и воспользоваться ее специальным USSD запросом, для быстрого получения информации.
- Для проверки состояния счета *105# и кнопка дозвона.
- Информирование о текущем тарифном плане *108# и кнопка дозвона.
- Получение информации о своем устройстве *201#.
- Информирование по услуге «Обещанный платеж» *122#.
- Справочная информация о тарификации в роуминге *146#.
- Перевод средств на другое мобильное устройство *145# и кнопка дозвона, после отправки запроса указывается номер и сумма.
- Запрос о подключенных платных услугах *153#.
- Для перехода на другой тарифный план следует позвонить по номеру 630.
- Вопросы по подключению интернет услуг можно задать по единому номеру 693.
- Восстановить потерянную sim-карту можно по номеру 638.
Заключение
Не поленитесь и занесите в телефонную книгу на своем смартфоне один или два номера, по которому можно в случае необходимости установить связь с оператором. Если по телефону установить связь с поддержкой не получается, для решения возникшей проблемы можно попробовать воспользоваться личным кабинетом на сайте сотового оператора Теле2.
Читайте далее:
